Politique de remboursement

Chez SUNJOY, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

  • Produit non utilisé et en parfait état
  • Avec tous les emballages et étiquettes d’origine
  • Reçu ou preuve d’achat requis

Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.

Comment effectuer un retour

  1. Cliquez ici: Soumettre une demande de retour
  2. Préparez les éléments suivants :
    • Votre numéro de commande et votre adresse email
    • 6 photos claires : emballage (avant et après ouverture), étiquette d'expédition, détails du produit
  3. Soumettez votre demande et attendez la confirmation par email ou consultez l’état du retour en ligne.

Vous devez renvoyer le produit dans les 7 jours suivant l’approbation.
Veuillez retirer toutes les anciennes étiquettes d’expédition avant le renvoi.

📧 Contact: return@sunjoygroup.com

Informations importantes

  • Des frais de restockage de 15 à 20% peuvent s’appliquer.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, y compris pour les retours.
  • Les articles retournés doivent être en état vendable.
  • Les articles montrant des signes d’utilisation peuvent être refusés.

Articles non remboursables

  • Articles en promotion, cartes-cadeaux, produits achetés avec un coupon
  • Commandes sur mesure, personnalisées ou articles marqués comme vente finale
  • Produits de soins personnels, matières dangereuses, liquides/gaz inflammables

Échanges

Vous souhaitez un autre produit ? Merci de d’abord effectuer un retour. Une fois approuvé, passez une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera émis sur votre méthode de paiement d'origine.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à la livraison.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement. Si le produit est une toile ou une moustiquaire de remplacement, veuillez vous référer aux conditions de garantie dans le manuel d'instructions.

📧 Contact: shop@sunjoygroup.com