Politique d’expédition
Chez SUNJOY Canada, nous nous engageons à livrer vos essentiels d'extérieur rapidement et de manière fiable. Voici les détails de notre processus de livraison à travers le Canada.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans la plupart des régions du Canada, à l'exception de certaines zones éloignées ou difficiles d'accès comme les Territoires du Nord-Ouest, Terre-Neuve-et-Labrador.
Si vous avez un doute concernant la livraison à votre adresse, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
2. Délais de traitement
- Commandes de petits colis (ex : éclairage, accessoires) : expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables
- Commandes de gros colis ou LTL (ex : gazébos, pergolas) : expédiées sous 7 à 10 jours ouvrables
Remarque: Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes de forte affluence peuvent connaître de légers retards.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison standards varient selon l’emplacement, généralement entre 3 et 10 jours ouvrables après expédition.
Les zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter plus de temps.
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour la plupart des commandes au Canada.
Cependant, certains articles surdimensionnés ou très lourds peuvent entraîner des frais supplémentaires, clairement affichés lors du paiement.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre votre colis en ligne.
Vous pouvez également suivre votre commande en ligne en utilisant votre numéro de commande et votre adresse email : Suivre ma commande ici.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans le délai prévu, contactez-nous à shop@sunjoygroup.com.
6. Méthodes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus et des entreprises de fret LTL afin d'assurer une livraison sécurisée et ponctuelle. Les gros articles seront livrés en bordure de trottoir, une signature peut être exigée.
7. Livraisons fractionnées
Selon la taille et la disponibilité des articles, votre commande peut arriver en plusieurs colis et à des dates différentes. Un suivi est fourni pour chaque envoi.
8. Problèmes de livraison et refus
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Les livraisons refusées sans autorisation préalable peuvent entraîner des frais de retour.
9. Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider !
Envoyez-nous un courriel à shop@sunjoygroup.com ou visitez notre page Contactez-nous.